Ш 81 Шоул, Джон. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху [Текст] / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - Москва : Альпина Паблишерз, 2011. - 182 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6 : 305.05 р. Рубрики: Кадры--Управление--Социально-психологические исследования Кл.слова (ненормированные): Персонал -- Рядовой персонал -- Кадры Аннотация: Автор, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила Экземпляры всего: 1 ЦРБ (1) Свободны: ЦРБ (1) |